PROGRAMMA IN PILLOLE 9

La Pubblica Amministrazione deve indirizzarsi con consapevolezza, professionalità, efficienza e trasparenza ai cambiamenti rapidi e continui della società.
Nel momento in cui i cittadini-utenti vengono a trovarsi a diretto contatto con l’amministrazione comunale, si scontrano con una situazione di indifferenza che provoca un crescente stato di disagio. E’ necessario, quindi, individuare le cause e trovare una soluzione che eviti tali conseguenze.
L’amministrazione comunale a cui noi tendiamo, dovrà essere orientata alla massima efficienza, tipica della cultura aziendalista, perché essa è in parte un’azienda che produce ed eroga servizi, che si rivolge ad un mercato e a degli utenti da soddisfare, per cui è funzionale che disponga delle giuste tecniche gestionali e di marketing.
Il Comune di Chieri, sulla base del criterio-motore dell’efficienza dovrà essere ridisegnato tenendo conto dell’evoluzione della società, delle nuove tecnologie informatiche e telematiche, delle tecniche gestionali ed aziendali, valorizzando l’imprenditorialità e ottimizzando l’interazione con i cittadini.
L’offerta dell’Amministrazione comunale dovrà pertanto contemperare costi/benefici, equilibrio economico, efficienza, customer satisfaction (soddisfazione del cliente). Da qui l’importanza di consolidare il rapporto con il cittadino mediante quella serie di mezzi che sono oggi a disposizione della P.A. quali: l’URP, il marketing pubblico, l’esternalizzazione, l’uso di strumenti telematici ed informatici e maggiore comunicazione.
A tale fine porremo altissima attenzione ai seguenti elementi:
1. qualità dei servizi offerti
2. flessibilità ed innovazione
3. management, risorse umane ed organizzazione
4. equilibrio economico
5. citizen satisfaction (soddisfazione del cittadino)
6. collaborazioni strategiche
Per il raggiungimento dell’obiettivo primario ossia rendere migliore e funzionale l’efficienza amministrativa nel suo complesso, proponiamo le seguenti azioni:
1. Qualità dei servizi offerti. In ordine ai Servizi alle persone, sarà posta la massima attenzione al corretto funzionamento delle quotidiane attività degli uffici comunali al fine di rendere più agile ed esaustivo il contatto quotidiano tra cittadino e municipio. Un interesse particolare sarà indirizzato all’utilizzo degli strumenti più innovativi al fine di garantire maggiore velocità, precisione, piena trasparenza ed accessibilità agli atti normativi ed alle delibere, utili al completamento delle attività amministrative.
2. Flessibilità ed innovazione. È di fondamentale importanza dotarsi di modelli
organizzativi, strutture operative, management e personale dotato di flessibilità, in grado di rispondere in maniera efficace ai tanti e rapidi cambiamenti con cui la Pubblica Amministrazione si deve quotidianamente confrontare.
3. Management. Rispondere strategicamente ed efficientemente al mercato pubblico richiede volontà, sensibilità e professionalità, in una “parola” management capace. Il Comune deve basare il suo operato su scelte strategiche, intuitive, differenziate, vincenti, tipiche di un management intelligente. Particolare attenzione sarà posta alla gestione delle risorse umane per migliorare i risultati in termini di efficienza, efficacia e di economicità, valorizzando le professionalità del personale nel rispetto delle esigenze gestionali della strutturaburocratica comunale.
Al tal fine saranno utilizzati tutti quegli strumenti che la recente normativa e le
nuove tecniche di gestione mettono a disposizione:
1. ridefinizione della pianta organica improntata su criteri di flessibilità dinamismo;
2. sistema meritocratico per la progressione del personale dipendente. Adeguati riconoscimenti nel trattamento economico del dipendente pubblico in relazione ad effettivi livelli di responsabilità e professionalità nonché al raggiungimento degli obiettivi prefissati;
3. controllo di gestione quale strumento di conoscenza per i dirigenti e per gli organi di governo comunali, al fine di ottimizzare i risultati della gestione
burocratica;
4. programmi di formazione ed aggiornamento professionale per le diverse
categorie di dipendenti;
5. controllo dell’assenteismo.
4. Equilibrio economico. Sarà costante l’attenzione all’equilibrio economico che si otterrà con i seguenti appropriati interventi:
a. continuo controllo dei costi e delle spese di gestione, di risorse umane, di
organizzazione, di logistica e di marketing;
b. intelligenti ed oculati acquisti;
c. innovazione tecnologica;
d. riduzione dei costi generali;
e. recupero di economie di scala.
5. Citizen satisfaction (soddisfazione del cittadino).
I clienti del Comune sono i cittadini-utenti. Soddisfare il cittadino-utente significa erogare servizi in base alle sue aspettative, al fine di contribuire a raggiungere una migliore qualità della vita, con la consapevolezza che ciò dovrà raggiungersi tenendo conto delle esigenze della collettività, senza condizionamenti connessi a personalismi.
6. Collaborazioni strategiche. E’ ormai conoscenza comune che, anche nel pubblico, al pari del privato, le collaborazioni (accordi di partnership) siano diventate una scelta obbligata per operare nel mercato pubblico. Nel nostro territorio ne sono espressione i Consorzi.
Esse sono dettate dall’esigenza di soddisfare lo sviluppo della domanda, dalla
necessità di continue risorse finanziarie, tecnologiche, professionali, aziendali e gestionali, dalla ricerca a tutto campo di economie di scala.
Sarà quindi nostro obiettivo consolidare le collaborazioni esistenti sul territorio e ritenute efficienti per raggiungere i livelli di eccellenza prefissati.
Particolare attenzione sarà posta alle “sperimentazioni” per cui gli altri livelli di governo (Provincia, Regione, Stato) stanziano finanziamenti volti al miglioramento del rapporto cittadino/P.A.